大众汽车经销商依赖忠诚度

作者:祁锊侣

<p>大众汽车告诉经销商停止销售带有排放欺诈软件的柴油车辆后的第二天,Jimmy Thornhill对全球丑闻的一小部分进行了调查</p><p>前一天,一名男子走进密苏里州堪萨斯城的Molle Volkswagen经销店并购买一辆2014年的柴油动力捷达 - 而且Thornhill知道他会在那天回来接车</p><p>现在已售出汽车超过23年的Thornhill正在考虑一个不寻常的建议:他会向客户提供全额退款否来自全球总部的指令他只是认为这是正确的事情但是即使在这么多年后,Thornhill对客户的回应感到吃惊“我告诉他我很乐意退还他的存款,但他说, “不,不,不,我还想要这辆车; “我只等等,”Thornhill周六表示,“无论发生何种丑闻,大众汽车公司都非常忠诚”尽管大众汽车公司缺乏与经销商沟通的关于车辆何时修复的信息 - 以及该公司的所有不确定性未来 - 从俄亥俄州到佛罗里达州的经销商周六表示,他们并不那么担心失去大量销售忠诚的客户,手头的钱,仍然进入他们的经销商 - 即使在销售停止柴油车型和不良宣传A很少有经销商甚至报告他们仍然接到潜在客户的电话,询问何时可以再次购买柴油车型大众汽车周五推出了一个网页,让车主可以看看他们的汽车是否是被认为受非法排放欺骗影响的1100万辆汽车之一软件在丑闻爆发近两周后推出的网页上,大众汽车表示正在努力通知受影响的汽车每个客户它正竭尽全力赢得或保持客户的信任Carlos Rizo,佛罗里达州奥兰多市David Maus Volkswagen North的互联网销售经理表示,受影响车辆的客户称经销商主要想知道他们应该如何处理汽车, Rizo说,被认为可以安全驾驶大众汽车司机通常不会改变汽车品牌,购买柴油车型的顾客因其价格而吸引他们,通常比宝马或梅赛德斯制造的类似发动机类型的汽车便宜得多-Benz大众汽车的丑闻对其竞争对手产生了连锁效应 - 更糟糕的是:http:// tco / 6sRgFB8TKL pictwittercom / wBYmma9F30&mdash;经济学家(@TheEconomist)2015年10月3日“大众汽车客户非常忠诚;他们不会购买本田汽车然后购买丰田,“Rizo说”出于某种原因,大众车主非常忠于品牌“Brandon Globokar,位于俄亥俄州Willoughby Hills的Eastside Mazda Volkswagen的销售员,这是一个富裕的克利夫兰郊区大约一半从经销商那里购买柴油的顾客表示他们想要归还汽车“你的人民对大众汽车的丑闻肯定感到失望,那么你有一些人不会影响他们;他们只是不在乎,“Globokar说”很多人和他们一起长大,尤其是甲虫,这种情况总是在继续“有些经销商说,尽管有丑闻,他们仍然接到购买柴油车型的电话Thornhill表示潜在客户已经询问他们什么时候可以再次购买柴油大众汽车“我有几个人进来想要购买TDI,我只是不能把它卖给他们,”Thornhill说,指的是据NPR报道,9月份受影响的大众汽车使用大众汽车销量的涡轮增压柴油发动机仅增长了1%,但一些忠诚者仍希望他们的大众汽车大众汽车公司称排放丑闻调查需要几个月的时间http:// tco / JpTwMtZe2p&mdash;路透社热门新闻(@路透社)2015年10月2日“我们正在接到客户的大量电话,询问我们什么时候能够再次发布这些车辆,以便他们可以来购买它们,”Rizo说“这是他们的燃油经济性; regardle ss他们说什么,[汽车]得到很大的汽油里程“一些经销商说,丑闻的负面宣传并没有显着减缓他们的非柴油大众汽油车型的销售仍然畅销Globokar,谁说柴油车型占据他的经销商大众股票Rizo的8%,他说柴油车型占其大众汽车销量的10%到20%,当丑闻爆发时说,他害怕失去业务 “截至目前,似乎并没有发生这种情况,”Rizo说:“我们仍在销售[燃气动力]大众汽车,而我们仍然接到柴油车型的电话”尽管宣传不力,Thornhill说道</p><p>事实上,他不能出售柴油车型 - 占其大众汽车销售额的12%至15% - 他的经销商在9月份以强劲的销售额结束了“媒体确实倾向于将一些东西吹得不成比例;我认为这不像媒体宣布的那样大,....